2014年民主评议政风行风工作开展以来，湖北省鹤峰县地税局以“便民办税春风行动”、第四次全国纳税人满意度调查为载体，牢固树立“最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人”的理念，以“建设过硬的税务队伍，创造一流的工作业绩，树立良好的地税形象”为目标，切实解决好联系和服务纳税人“最后一公里”的问题。
一是优化服务举措，提升服务效能。积极推行首问负责制、限时办结制、服务承诺制、预约服务、延时服务等制度。在纳税服务中倡导“六个不让”，即“不让工作在我手中延误，不让工作职能在我的岗位上削弱，不让工作差错在我身上发生，不让纳税人在我的接待中受冷落，不让不文明的行为在我身上出现，不让地税形象因我而受到损害”。
二是优化宣传模式，提升服务水平。充分利用展板、标语、LED显示屏、政务公开栏等宣传阵地，宣传地税系统民主评议政风行风工作举措；向纳税人发放调查问卷，就地税系统“纳税服务、税风税纪、执法水平、办事效率、廉洁从政”等方面，提出意见和建议，帮助查找问题，努力增进社会各界对地税工作的理解和信任。
三是优化整改方案，提升服务质量。通过征求意见、自查自纠、公开承诺、明察暗访，切实解决纳税人反映的突出问题，做到有诉必应、有错必究。对待人民群众的诉求和纳税人的信访意见和建议，做到第一时间办理、第一时间回复，并将办理投诉的情况以适当方式公开，确保回复率达100%，力争满意率100%；努力营造和谐税收环境，树立地税良好形象。
