今年两会，随着“深化财税金融体制改革”被写入2021年《政府工作报告》，“财税改革”再度成为两会的热点话题，数字化、智能化的重要性在报告中被特别强调。
《中国财税科技企业发展研究报告(2020年)》数据也表明，自2016年至2020年，中国财税科技领域也迎来一次与政策相呼应的爆发增长，发展规模从233亿元一路成长为千亿赛道，预计2021年，财税科技行业规模将达1265亿元，未来发展空间巨大。
记账、报税、财务咨询、财税托管、财税数据分析……对于非财税专业人士而言，财税服务涉及的具体业务相对陌生，出于什么样的魔力和信任，企业法人才会愿意把公司极为隐秘的钱、税、账目交给不熟悉的陌生人？
为什么需要第三方财税服务？
管钱、管票、代理报税、合理节税、优化财税管理流程……借助财税“外脑”，借助专业的团队和服务体系解决企业的税务问题，帮助企业降低税务负担和税务风险，是大部分公司选择财税服务的主要原因。
对于大部分中小企业和初创企业来说，选择第三方财税服务是花小钱办大事的必然选择。一方面，中小微企业在财务方面的工作不会太多，选择第三方财税服务不但可以降低人力成本还可以减少隐形税务风险；另一方面第三方财税服务，可以让企业管理者从财税工作中解脱出来，省出更多的时间和精力去处理公司的核心业务。
对于中大型企业来说，虽然他们一般都配有专业的财务团队，但是仍然需要专业的第三方财税服务机构来协助财务团队更新税收知识，避免自家财务犯经验主义错误，降低潜在财务风险。
管钱的财税企业也有toB行业普遍的烦恼
财税服务企业的日常业务常与政府、企业和真金白银打交道，日常工作容不得半点马虎和差错，业务流程化、票据数字化、监管数字化逐渐成为财税行业发展的新趋势。
企业服务行业的内部管理重服务、重技术。纵观各大企业服务排行榜，以技术为核心，以服务为主导的企业，大多是行业翘楚。财务服务软件大如用友、大账房等，都在用技术和服务双重赋能企业用户完成财税业务。
对于研发能力不足的财税企业，该如何打破马太效应，抢夺财税市场的一杯羹？
借力，取长补短！技术借力的同时，严抓服务质量，复制自身优秀服务案例。
| 留人才+降本增效
对于财税行业来说，客户的满意度取决于顾问的服务，优秀的人才是公司的宝贵财富。对于公司运营层面来说，留住优秀的人才很重要，复制优秀的人才对企业来说更重要。
在财税服务场景中，一方面，五花八门细碎的业务和繁琐的沟通占用了财税顾问大量的时间；另一方面，复杂且不断更新的税法知识，不但要求财税顾问拥有扎实的业务基础，而且要求顾问有强大的快速学习能力来应对不断变化的市场。
让顾问从简单且高度重复的工作中解脱出来，才能为企业服务带来更多的价值。把优秀的个人能力转变为财税服务企业或平台能力，复制优秀的服务案例，打磨一套优秀且经典的服务话术，让“服务”叠加“需求场景”，给予全公司财税顾问随用随取的百问百答话术，搭建便捷高效的标准化服务，是提升全员线上服务质量的一条捷径。
| 客户流失烦恼
2020年新冠疫情疫情的爆发，让各行各业都受到了不同程度的冲击。不少大中型企业，为节省成本，纷纷减少外包支出，这让曾经不可替代的财税服务企业也面临了客户流失严重的问题。
财务与业务手牵手，获客商机随时会有
为消除疫情对经济的冲击，推动企业有序复工，国家政策不断扶持让市场经济快速复苏。专票线上化的推进和即将上线的金税四期无疑为行业带来了一把增长之火，专业的财税服务仍然有广阔的蓝海市场等待挖掘。对于极好的市场机会，依靠强信任关系拓客的财税服务企业，与其花精力和金钱去抢夺新客户，不如把目光放在盘活“老客户”上。
通过精细化运营来重新塑造自身竞争优势，是财税服务机构想与市场争夺份额的重磅武器。财企需要对核心业务、员工和客户进行精细分类，这就需要财企进一步打通内部业务与财务的沟通协同，运营者和财务都要清楚每条数据背后的业务逻辑，从而让财税企业快速掌握核心竞争力和资源倾斜方，指导财税企业运营者及时调整目标，制定新策略。
写在最后
数字化、智能化、在线化和精细化运营将是未来财税服务行业的发展趋势。
危机正在重组市场格局，财税企业如果能利用好契机，就能将危机转化为新转机。尘锋SCRM将从“获客、转化、运营、管理”四大纬度全方位赋能财税企业走出营销低谷，精准洞察企业内外部管理问题，赋能财税企业打通更多应用落地壁垒，开拓更丰富的应用场景，实现业绩全方位增长
