邯郸肥乡县地税局积极开展优质服务工作，紧紧围绕服务科学发展、共建和谐税收的工作主题，遵循征纳双方法律地位平等的服务理念，以纳税人合理需求为导向，打造了全方位立体纳税服务体系，努力做到"服务纳税人，满意在地税"，促进优质取得实效。
该局到规范化管理工作先进县区局进行了实地观摩学习，查找自身不足，结合实际情况改进"窗口"设施。按照省局统一规范要求，投入资金对征收分局外观标识及内部设施进行了改进，目前外观标识已完工，形象墙、荣誉墙、窗口标识、咨询辅导台、装饰条等均已建设完毕，各项制度均已上墙，重新规划了功能分区，装饰了办公环境，使办税服务厅设施更加标准化、人性化。积极推广网上办税服务厅、网络发票工作。在自助办税区安装了自助办税机、自助办税电脑和打印机，便于了纳税人自主办税。通过加强宣传、辅导，纳税人对网上办税、网络发票的认知度不断提高，同时地税窗口设立辅导员帮助纳税人熟练掌握网上办税服务厅软件操作流程。在规范硬件设施的同时细化"软件"，对征收人员进行礼仪培训，每位征收人员台签背面写有"有事离开、请稍等片刻"等人性化提示；在继续落实日常咨询服务、一站式服务、限时服务、导税服务等措施的基础上，实时开展了援助服务等服务项目并完善了各类底册，规范了服务措施，制定了大厅应急预案，同时进行规章制度归档等工作。针对评估结果提出评估建议，协助纳税人自行纠正申报纳税数据，切实保护了纳税人的合法权益，得到了广大纳税人的一致好评。
